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穿梭在大山里的服务工程师三一胡慧的故事呢是嘛

发布时间:2021-07-17 20:30:11 阅读: 来源:拖把厂家

穿梭在大山里的服务工程师三一胡慧的故事

穿梭在大山里的服务工程师三一胡慧的故事

大湘西山高路险,胡慧每进一次大山都要比其他服务工程师多走很远的路,三年来,他早起晚睡,坚持为吉首、张家界地区的客户提供最优质的服务。

“不能具有位置控制和力控制两个回路因为大山里艰苦就疏忽怠慢,三一的目标是服务全球,如果连大山里的客户都照顾不到,我就不配称自己为三一人”,这是控制器的保养措施胡慧三年来一直坚持的信念。

环境虽差,但更能考验服务的品质

吉首、张家界地区高山峻岭,道路非常狭窄,有些地方车子根本就过不去。每次遇到故障,胡慧都要想尽办法尽快到达现场。上个月凌晨三点多,胡慧突然接到客户,因为发动机打不着,正在施工的客户倍感着急。150公里的路程,他在凌晨6:00钟之前就赶到了现场,自己还走了很长一段山路,总算及时为客户排解了难题。

“大山里面的环境不如外面交通那么发达,很多客户甚至对售后服务不报什么希望,但越是差的环境,越能体现我们服务的品质,我不能让选择我们三一的客户失望”胡慧说。

困难还不止于此,同其他的服务工程师一样,胡慧也会面临问题扎堆的困难,这也是他最头疼的事情。“山里交通不便,从一个地区赶到另一个地区要花费更多的时间,路上遇到的状况也会更多一些。“我只能尽量合理安排时间,确保客户的问题在第一时间解决”,令胡慧欣慰的是他一直得到客户的理解和认可,这也是他一直坚持下来的动力。

“让人人知道三一,让人人服务满意”,这是胡慧为自己定下的服务准则,也是三年来他为自己定下的服务目标,如今他正朝着目标大步跨进。

压力虽大,但更能磨练人的心性

三年时间,胡慧有着不同寻常的压力,最让他难忘的是前一段时间晚上七点多,客户打让他过去处理问题,当他风尘仆仆赶到时,施工现场却没有一个人,随后他被告知第二天再来,他只能临时找地方住下,直到第二天十点多他才忙完。冲击实验机而此时,他已经准备好奔赴另外一个施工现场。

服务客户,遇到最难的事就是客户根深蒂固的观念。

“你们的产品质量不行!”

这是许多客户面对问题时的第一反应,这时碳纤维复合材料方案集高强减少单车破坏的概率度和轻量化的优点”胡慧往往会用专业知识对问题进行分析,耐心解决问题并告知发生问题的原因,让很多客户感变最初的观念。为了响应“价值服务全球行”的号召,胡慧也变得越来越忙碌,不时的为客户做检查,换配件,让客户得到最大的实惠,真正践行三一提出的“全球三一,在您身边”的理念。

“为客户服务,最主要的还是服务人心,让客户心里舒畅了,问题也就好解决了”,胡慧表示,很多客户虽然买了机器,但是对机器并不了解,尤其是在面对保养得问题上。为此,胡慧每次为客户服务的同时都会一一进行讲解,避免同样问题再次发生。他表示:“虽然现在压力越来越大,但无论是对我的身和心都是一个很好的磨练。”

危险虽多,但服务更有成就感

大山里的危险,不亲身经历永远感受不到,好几次胡慧都感到后怕。几个月前,他在服务回来的路上遇到山体滑坡,眼看着山上的石头向自己的车砸来。

“当时有些懵了,幸好及时反应过来向前冲刺,如果被砸到,真的不敢想后果是什么样!”说起这一段,胡慧仍然心有余悸。

“不担心不害怕那是不可能的,现在遇到下雨天我会尽量减少出门,但不能因为有危险就退缩,这是每一个三一人都不会去做的,反而恰恰是因为克服了这么多危险,服务起来反而更有成就感。”

“山里的汉子不怎么会说,但他们会用最真诚的谢意来感谢你”。胡慧表示,最让他感到欣慰的是客户对他服务工作的认可。

三年以来,胡慧共得到了4面锦旗,好评和感谢信更是数不胜数,这些都让胡慧充满了无限的动力,他在个性签名中这样写道:“现实告诉我,时刻不能停止,因为事物正在不断当预加载荷P为1.0kN时更新,加油吧!”

“价值服务全球行”,绝对不仅仅是一个口号,更重要的是服务细节。胡慧,一个穿梭在大山里的工程师,用实际行动阐释了三一服务的理念,也彰显了三一人对待服务的态度和信心。



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