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手机购物最大障碍是诚信危机

发布时间:2020-02-11 03:17:24 阅读: 来源:拖把厂家

伟雅老师在微博里问我,相对日本市场,国内手机购物发展最大障碍是什么?我对这个问题的回答是谨慎的。原因很简单,作为一个新生事物,手机购物在中国发展一定有很多障碍和困难,到底什么是最大障碍,这个问题不好回答。

我自己把所有可能想到的困难和障碍都列出来,一项一项分析,初步结论是网购诚信。这个里面有两大原因。

第一大原因是以前手机SP业务乱扣费带来的恶果。SP业务自2000年发展以来,一直存在乱扣费问题,最近几年央视3.15晚会年年有曝光。一个方面反映这个问题长期存在且根深蒂固,另一个方面社会大众也对这个问题普遍关注和认识。现在大家用手机增值业务,都特别怕一不小心被扣了钱。特别是,SP行业有很多公司的确是靠乱扣费发家了,搞得整个行业很浮躁,甚至不太关心消费者投诉。

现在手机购物行业当中的部分网站,实际上沿袭了原来SP的思维方式和套路,设计了一些购物陷阱。我们通过3.15网站搜索,对几家做手机购物的公司投诉情况进行分析,发现这个趋势很明显。有些公司是做B2C的,按道理说应该非常珍惜自己的品牌形象和消费者感受。但实际搜索的结果不是如此,很多消费者在上当受骗后,甚至投诉无门。以手机购物领域最热销的山寨手机来说,我们就看到部分消费者买到的手机连开机都开不了。而且最有意思的是,消费者付款的方式还是货到付款。但消费者付完钱,拿到手机,就发现手机开不了电,然后就开始投诉。从3.15网站信息看,这些网站对投诉的关注和处理跟优秀网商差距还是很大的。这些行为会加深消费者对于手机购物的恐惧,他们甚至会误以为手机购物原来跟SP行业一样,乱收钱,但不保证商品和服务品质。

第二大原因是手机屏幕比较小,消费者使用肯定不够方便,所以很难通过消费者自身浏览信息去判断商家好坏。如果诚信问题得不到保障,消费者可能更倾向于用PC电脑来慢慢浏览和查对。

由于日本普遍的诚信水平要远高于国内,而且没有SP乱扣费这样的事情,所以他们在手机购物发展时,诚信这个问题就不存在。日本手机网购是个突然爆发过程,并且这个过程来得特别短暂,一下子就起来。这个时间点,就是日本运营商大幅降低手机上网资费,大家发现手机上网又方便又便宜,手机购物就爆发了。当然随着运营商未来两年降低资费,中国手机网购也会大幅增长,但是会遇到购物诚信的挑战。

我们立即购为什么对于商家合作方面比较小心,要一家一家谈,并且付费签约以后才入驻,也有这个方面的考虑。我们想通过几年的努力,老老实实去把握商品和服务质量,让手机用户有个印象,就是立即购是诚信的。但手机购物爆发点到来时,我们应该会得到充分回报。

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