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数据显示18月广东联通处罚76家违规服务商

发布时间:2020-02-03 04:22:07 阅读: 来源:拖把厂家

近日,广东联通按照广东省通信管理局、广东省物价管理局的相关规定,围绕各阶段关于电信SP服务质量的投诉热点,开展了各种专项整治工作。截至8月底,广东联通共对76家违规SP进行了处罚。增值业务月投诉量比年初下降了27%,内置业务较为集中的全网联通在信业务月投诉量下降了35%,杜绝了群发诱导短信违规行为,用户权益得到了有效保障。

自去年第四季度开始,广东联通启动了违规群发诱导、价格欺诈专项整治行动,并组织、督促各合作SP限期在省通管局、省物价局进行资费备案;对于新进入的SP公司,坚决实行“先备案后推广”的制度;督促现有的SP公司履行备案程序,发现未备案的责令其限时整改,否则一律采取下线处理;及时将备案文件上传到网上营业厅以及客服热线供用户查阅咨询。此后,广东联通连续开展群发诱导、资费欺诈、违规内置三大专项整治工作,建立周投诉监测及预警机制,探索内置业务报备制度等措施,强力推进落实,及时发现、及时处置。每周对用户投诉进行跟踪分析判断,严格按照发现一例处理一例的原则,一经核实存在违规行为,立即暂停端口,并根据后续核查结果予以进一步的处理。与此同时,还全面检查增值业务的订制流程,确保订制过程中需用户进行二次确认,并对于SP在经营过程中发现的违规内置业务、业务内容的不规范行为进行了强有力打击。

广东联通处罚的76家违规SP中,有18家属于群发诱导短信及涉嫌价格欺诈,对两家屡次违规的SP直接终止合作关系,对两家严重违规的SP作出停业处理;同时,对未及时到价格主管部门备案的109个业务端口进行了紧急暂停。

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