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网购电动车多故障工商远程细协调

发布时间:2020-01-14 17:30:28 阅读: 来源:拖把厂家

北京消费者网购台州卖家销售的老年四轮电动车,不到4个月时间就问题多多。要解决这起消费纠纷,如何取证,如何协商,如何克服相隔千里的长途距离?

今年1月,家住北京的徐先生在淘宝店购买了一辆四轮电动车,邮寄到北京后的4个月使用期中,电动车出现了噪音大、电瓶蓄电功能差、部分零件破损等问题,进出3次修理厂仍然无法解决。同时,徐先生反映,由于四轮电动车不能上牌,给他们带来很大困扰,遂要求退货。

在接到北京的投诉电话后,台州路桥工商部门认真核对消费者提供的购买信息截图、邮寄单据、修理单据等视频传真资料,同时对四轮电动车生产厂家展开调查,确定该辆电动车的销售情况,针对该辆电动车的问题,要求生产厂家进行解答。

该电动车生产商表示,出厂的电动车都通过严格的检查,由于是网络销售,远程取证困难,并且在运输过程中各种问题都有可能导致四轮电动车出现故障,尽管现在徐先生遇到的情况是个别现象,但他们愿意承担部分赔偿责任。至于四轮电动车的上牌难问题,他们在网站上已经作了明确公告,消费者是出于自愿购买,厂家对此不具有责任。

然而,双方针对应该退货还是部分赔偿还是发生争议,最终经过工商部门多次远程调解,双方表示愿意各退一步达成协议:电动车生产厂商赔偿2500元,四轮电动车交由消费者自行处理。

杨婧

工商提醒: 网购高额大型商品需谨慎,要理性进行选择,签收时注意查看包装完整性,保存购物发票,使用过程中一旦出现问题应及早联系商家,以确保自身合法权益。

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