拖把厂家
免费服务热线

Free service

hotline

010-00000000
拖把厂家
热门搜索:
技术资讯
当前位置:首页 > 技术资讯

保险业投诉结案率达9758今时

发布时间:2019-09-29 16:36:42 阅读: 来源:拖把厂家

保险业投诉结案率达97.58%

话投诉23081件,占有效投诉总量的82.72%;信件投诉2451件,占比8.78%;来访投诉1344件,占比4.82%;网络投诉1026件,占比3.68%。据悉,自2012年12378热线开通之后,全国转人工呼入总量节节攀升,截至2014年底,人工呼入总量达到245028个,同比上升44.52%;实际接听总量238401个,同比上升49.29%;通率97.3%,群众满意度98.5%。

由于大公司业务量占有明显优势,所涉及的投诉案件数量依然排位靠前。如在财险市场,人保财险(3056件)、平安财险(2287件)、太保财险(1862件)居三甲,在寿险市场,则是中国人寿(3342件)、平安寿险(1830件)、泰康人寿(1654件),与去年上半年相比,泰康人寿算是新晋级者。

不过,真正反映险企服务质量的是目前的亿元保费投诉,从这一指标来看,小险企排位明显靠前。在财险市场,创新型险企众安在线居榜首,亿元保费投诉为25.06件,是去年上半年这一指标的1倍还多,这与众安在线开拓网络保险相关,其网销多为小保额且保单数量多;在寿险领域,昆仑健康险亿元保费投诉为24.72件,同比增长4倍。

在投诉反映的问题来看,去年涉及保险公司合同纠纷类投诉24058件,占投诉事项总量的80.36%,与上一年占比79.17%相比,提升了1.2个百分点;而涉嫌保险公司违法违规类投诉5686件,占比19%;涉及中介机构合同纠纷类投诉50件,占比0.17%;涉嫌中介机构违法违规类投诉140件,占比0.47%。

在财产险涉及保险公司合同纠纷类投诉中,理赔/给付纠纷9118件,占合同纠纷投诉总量的75.11%,主要反映保险责任认定争议、定损价格争议、定损理赔不及时、理赔程序繁琐、理赔材料不合理等问题;承保纠纷2356件,占比19.41%,主要反映费率浮动争议、保费争议、营销扰民等问题。

在人身险涉及保险公司合同纠纷类投诉中,退保纠纷4911件,占合同纠纷投诉总量的41.2%,主要是对退保条件、手续及退保金额的争议;承保纠纷3344件,占比28.06%,主要表现在投保程序不规范、销售人员未尽说明义务等。

通过保险消费者投诉,保监会也发现一些险企违法违规行为。对于涉嫌损害消费者权益的违规类行为,保监会及各保监局给予有关公司警告8次,罚款457.9万元;给予责任人员警告52次,罚款105万元,并对239人次进行监管谈话,下发监管函97份。

沈阳白癜风专科说换了白癜风如何处理心理压力http://www.mingyihui.net/article_60381.html

泉州常见的白癜风危害有哪些http://m.mingyihui.net/article_63533.html

刘惠兰医生预约挂号_北京联科肾病医院https://mip.mingyihui.net/doctor_1459912.html

张林医生预约挂号_重庆曙光男科医院http://www.mingyihui.net/doctor_1451911.html